Автоматизацијата, мобилното банкарство и новите модели на продажба го менуваат профилот на вработените во банкарскиот сектор. Дали класичните банкарски продавачи се на пат да исчезнат?
Во последните неколку години, банкарскиот сектор претрпува големи трансформации. Сè поголем дел од услугите се дигитализираат, клиентите сè поретко влегуваат во експозитурите, а мобилните апликации и вештачката интелигенција стануваат прва точка на контакт меѓу граѓаните и банките.
Оваа трансформација особено ги погодува вработените во продажба, односно банкарските службеници кои секојдневно нудат кредити, осигурување, картички и други финансиски производи. Според анализи на неколку регионални банкарски синдикати, во последните пет години драстично е намален бројот на банкарски службеници во фронт офисите.
Прашањето што сè почесто се поставува е дали вработените во продажба стануваат вишок?
„Класичниот начин на продажба, преку шалтер или канцеларија, полека згаснува. Денес сè се базира на податоци, алгоритми, дигитална комуникација“, вели за Денар еден банкарски консултант кој работи со неколку банки во регионот.
Во обид да останат конкурентни, банките сè повеќе инвестираат во CRM алатки, автоматизирани препораки и дигитален маркетинг. Наместо 50 продавачи, некои институции се ориентираат кон еден добар аналитичар и автоматизирани платформи.
Од вработени во повеќе банки во Македонија слушнавме слични пораки. „Секој месец ни зголемуваат таргети, а ни велат дека ќе нè заменат апликациите. Притисокот станува преголем“, вели еден банкар кој побара да остане анонимен.
Од друга страна, експертите по човечки ресурси посочуваат дека продажбата не исчезнува, туку се трансформира. Луѓето кои ќе научат да продаваат преку дигитални канали, да читаат податоци и да водат виртуелни состаноци ќе бидат поинтересни за банките.
Работните места во банкарската продажба нема да исчезнат преку ноќ, но ќе мора радикално да се променат. Потребна е обука, адаптација и визија од страна на менаџерите. Во секој случај, постои ризик дел од вработените да станат жртви на дигиталната ера.
Редакцијата на Денар ќе продолжи внимателно да ја следи оваа тема, да ги анализира трендовите и да ги информира читателите за сите значајни промени поврзани со работните позиции во банкарскиот сектор. Доколку работите во банка или сте засегнати од овие промени, слободно контактирајте не. Вашата приказна може да биде важна за многумина.
С.Б.
