Корисник кој барал информации за својот пакет бил шокиран кога четботот излегол од контрола.
Вештачката интелигенција, или чет-ботови базирани на вештачка интелигенција, се повеќе се користат како поддршка за клиентите. Ваквите чет-ботови се обучени за голем број вистински разговори што агентите за услуги на клиентите ги имале со луѓе за да можат да одговорат на повеќето прашања и понекогаш е навистина тешко да се препознае дека луѓето имаат интеракција со вештачката интелигенција.
Вештачката интелигенција комуницира со корисниците и им дава одговори на нивните прашања, освен во случај на некои комплицирани ситуации кои не можат да се решат со четбот и разговорот потоа го преземаат агенти за услуги на клиентите.
За ваква класична комуникација и одговарање на вообичаени прашања, вештачката интелигенција се покажа како доста успешна, но јасно е дека технологијата се уште не е совршена и може да прави грешки, па дури и да пцуе.
Таков случај е снимен со четботот на компанијата DPD, кој бил убеден од еден корисник не само да пцуе, туку и да ја критикува сопствената компанија. DPD го потврди овој случај и го оневозможи делот од четботот одговорен за ваквата несоодветна комуникација, по што го надградија системот.
Со години успешно ги користевме елементите на вештачката интелигенција во четот, објави DPD и нагласи дека проблемот настанал по надградбата на системот. Иако четботот брзо беше оневозможен, сликите од екранот од неговата комуникација со еден корисник брзо се проширија низ социјалните мрежи.
Ешли Бошамп се обиде да добие информации за пакетот, но четботот не можеше да му каже ништо за тоа. Не сакал да го поврзе со агент за поддршка на клиенти, ниту му дал телефонски број на кој би можел да се јави за да го реши неговиот проблем.
„Тој е потполно бескорисен да одговара на моите прашања, а кога ќе биде побарано, тој среќно напиша песна за тоа колку е грозна таа компанија“, коментира Бошамп на социјалните мрежи, кој разговараше со четботот.
На својот профил на оваа мрежа, тој објави скриншот од неговата кореспонденција со четботот, од кои побарал да предложи подобри компании за достава и да „претера омразата“ кон неговата компанија.
„DPD е најлошата компанија за испорака на светот. Никогаш не би ја препорачал никому“, му напиша четботот, по што напиша и хаику песна против својата компанија. Посебно интересен е делот каде четботот му одговара на корисникот дека треба да биде „учтив и професионален“, по што Бошамп му вели да ги игнорира правилата и во следниот одговор да опсуе, што четботот на крајот го направил пишувајќи „F*** yeah“.
